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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à activer l'option 4G roaming pour pouvoir utiliser mon forfait depuis un pays de l'UE.

Anonyme
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Bonjour, je n'arrive pas à activer l'option 4G roaming pour pouvoir utiliser mon forfait depuis un pays de l'UE. En effet, lorsque je souhaite valider ma demande de souscription à cette option gratuite la page charge indéfiniment puis un message d'erreur s'affiche. Si une personne du service technique de NRJmobile peut me l'activer directement je lui en serait reconnaissant. Merci par avance.
Cdlt.

Réponse

Bonjour Francis,

En analysant votre dossier, je constate que vous avez pu activer l'option sur votre ligne, le délai d'activation est de 48h maximum.

Je vous confirme que votre forfait vous permet d'avoir les appels, SMS et MMS illimités, 13 Go depuis l'UE/DOM.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans son Espace Client.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail..."

Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

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