Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai souscrit à mes 2 filles 2 abonnement à 7€ pour 50go.
Hors je constate une augmentation à 9€.
Je ne suis pas d'accord, j'ai accepté un contrat à 7€.
Je vous demande de bien vouloir me rembourser l'excédent, et de remettre le contrat à 7€.
Dans le cas contraire, je vais devoir résilier les 2 contrat d'abonnement chez vous.
Veuillez me contacter au plus tôt.
Mes salutations
Réponses
Bonjour,
J'ai effectué une vérification sur la ligne se terminant par "28" et je visualise que l'augmentation tarifaire de 2 € est due à un enrichissement Internet de 40 GO.
Plusieurs communications vous ont été envoyées afin de vous avertir de la modification de l'offre dont un SMS le 24 mai 2023 vous permettant de refuser la proposition.
Que souhaitez-vous faire ?
Je vous souhaite une agréable journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
Plusieurs réponses vous ont été apportées.
Je n'ai, malheureusement, pas eu de retour de votre part.
N'hésitez pas à revenir vers nos services si votre demande est toujours d'actualité.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.