Bonjour SYLVAIN,
Je me suis permis de masquer vos coordonnées personnelles afin que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.
Votre forfait prompto 100 Go vous permet d'avoir des appels/SMS/MMS en illimitée en France métropolitaine, depuis l'Union Européenne et les DOM.
Les usages depuis l'Espagne vers le même pays ou vers la France sont inclus sur votre forfait. Vous disposez également d'une enveloppe internet de 5 Go plus 3 Go supplémentaire de l'avantage internet en 5G.
L'utilisation de votre ligne depuis l'Espagne vers d'autre pays hors de l'Union Européenne et les DOM vous seront facturés en hors forfait. Il sera nécessaire d'activer une option internationale.
Vous trouverez plus d'informations sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf.
L'ajout de cette option est gratuit, et vous pouvez choisir celle qui vous convient :
- L’option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler et recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée.
- L’option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.
Le délai d'activation est de 2H à 24H en France et si toutefois vous l'activez depuis l'étranger, la prise en compte prendra 48H.
Vous pouvez gérer l'ensemble des options disponibles depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec vos logins titulaires (adresse émail + mot de passe).
- Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Forfait et options.
- Étape 3 : Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l'option souhaitée.
- Étape 4 : Cliquer sur le bouton Valider.
Avant votre départ, il sera nécessaire d'activer le code secret de votre messagerie vocale afin de consulter votre répondeur depuis l'étranger.
Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :- Composer le 777 depuis votre mobile.
- Appuyer sur la touche *
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer à nouveau sur la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal
Pour consulter le répondeur, je vous prie de composer le numéro suivant : 0033771212777.
Arrivée à votre destination, je vous invite à mettre le réseau mobile en mode AUTOMATIQUE, d’activer les données en itinérance pour l’accès à internet et de redémarrer le mobile par la suite afin de capter le réseau local.
Pour émettre des appels ou envoyer des SMS/MMS depuis l'Espagne vers la France, je vous invite à composer le 0033 suivi par le numéro de votre correspondant sans le premier 0.
En cas de voyage en croisière ou de déplacement en bateau, ce sont les tarifs relatifs au réseau satellitaire qui s’appliquent. Dans ce cas, je vous conseille d’éteindre le mobile le temps de la traverse.
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous sur le site de l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mariam, Conseillère Assistance Mobile.
