Question en attente de réponse
Impossible de faire l'option internationale
Je suis à l'étranger hors UE. Ma carte SIM d'Auchan Télécom a été bien activée mais il n'y a toujours pas de ligne. J'ai fait la selection automatique de reseau mais toujours pas de connexion. Je n'ai pu faire ni recevoir d'appelles et n'ai non plus des donées mobiles ... Puis j'ai essayé aussi à selectionner le fourniseur de réseau d'une manière manuelle, mais le problème persiste ...
On m'a dit qu'il fallait de faire l'option internationale. Mais l'option internationale avec ou sans web n'apparait pas dans mon espace client : il n'y a même pas la rubrique de « gérer mon forfait » ou « option et forfait » dans mon espace client ...
Je dois recevoir le code de vérification pour utiliser ma carte bancaire et c'est impossible pour le moment comme il n'y a pas de ligne !!! C'est très urgent.
Que puis-je faire alors ? Merci d'avance.
Réponse
Bonjour YUSEN,
Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 8 Go en Union Européenne/DOM.
Vous pouvez utiliser votre forfait sans l’option internationale uniquement dans les pays de l’union Européenne/DOM, si vous vous retrouvez dans d’autres destinations, il faut activer l’option internationale pour avoir l’accès à vos services.
Je vous activé l’option internationale avec web pour utiliser l’internet, elle est gratuite , son délai d’activation est de 48h vu que vous êtes à l’étranger , je vous invite à redémarrer votre mobile.
L’usage de la ligne sera calculé en hors forfait selon la tarification suivante :
CDISCOUNT_20221214_BDT_WEB_SL_SE50_SE100_SE120_SE150_AE100.pdf (btbd.fr)
Consultez l’ensemble de vos consommations (appels, SMS, Web) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".
Prioriser le réseau wifi, il est gratuit.
Avant votre départ à l'étranger, prière de personnaliser le code secret de votre répondeur afin d'écouter les messages vocaux :
*Composer le 777
*Appuyer sur la touche #
*Appuyer sur la touche 3
*Appuyer à nouveau la touche 3
*Suivre les indications du serveur vocal
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.
Assurez-vous que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE et activer l'itinérance des données pour pouvoir accéder à internet.
Lorsque vous souhaiterez appeler un correspondant, l'indicatif du pays à composer est le 0033 pour la France en supprimant le 0 du numéro du correspondant.
Les consommations en zone satellitaire (ex : pleine mer, bateau…) sont calculées en hors forfait, prière de passer sur le mode avion pour éviter une surfacturation.
Plus de détails sur la FAQ suivante :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W... page 4
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment activer l'option 60min 60 sms multi destination svp?
Je suis au maghreb et je viens d'activer l'option ci dessus a 19.99€ sur ma prochaine facture, mais ma carte sim est toujours fermé avec une croix dessus "aucun signal"... -
Pas d'accès aux factures et modification du RIB payeur (L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée)
Je n'arrive pas à me connecter avec mon mail ou réinitialiser mon code d'accès. Je reçois pourtant les mails "Votre facture mensuelle" tous les mois sur cette adresse. J'ai... -
Remplacer une Carte sim défectueuse
Bonjour Les SMS ne partent pas, les messages sur les réseaux n'arrivent pas. Par quel moyen je peux demander une nouvelle carte sim et quel est le tarif Merci
-
