Mon mobile ne fonctionne plus correctement tactil bug il s’allume s’éteint il n’a pas subi de choc

Bonjour Gaëlle,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Gaëlle,

Après vérifications, votre mobile le IPhone 11 64GB Noir est sous garantie.

Je vous invite à répondre sur les deux questions suivantes :
Le mobile a-t-il été en contact avec un liquide ?
Le mobile a-t-il subi un choc ayant entraîné un bris extérieurement visible ?

Je dois avoir s’il vous plaît le IMEI de votre mobile.

En suite dans le cas d'un code de déverrouillage ou un chemin logique vous êtes invitées à le supprimer, sinon si le mobile ne s'allume pas, je vous propose de mettre le code ou tracer le schéma sur un bout de papier et le coller avec le mobile.
Vous devez joindre votre chargeur avec le mobile et de retirer votre carte SIM.

Afin d'envoyer votre mobile en réparation, vous avez deux choix :

• Soit je vous envoie L’étiquette dématérialisée par e-mail, et à ce moment vous n'allez pas recevoir de BN à plat, et vous serez invité à coller l'étiquette sur une boîte et la renvoyer,
• Soit je vous envoie L’étiquette dématérialisée par voie postale et à ce moment-là vous allez recevoir le BN à plat.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Gaëlle,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile