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Question en attente de réponse

Bonjour,mon forfait est de 7,99€alors que ma dernière facture indique 19,99??? Je veux savoir pourquoi

MALIKA E.
MALIKA E.

MALIKA E.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
MALIKA E.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 août 2023
il y a 2 mois
Consultations
consultée 19 fois
question
q

J'ai pas dépasser mon forfait, pourquoi je dois pays 19,99au lieu de 7,99

Réponse

Sarah Q.

Sarah Q.

Niveau
4
9370 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sarah Q.
Date
réponse
r

Bonjour Malika,

Suite à l'analyse de votre facture, vous avez bien une offre à 7.99 € par mois.

Conformément aux conditions générales de vente, des frais de remise en service de 10 € sont facturés suite au rejet de prélèvement du 17/07/2023 bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Rassurez-vous pour les prochaines Factures, votre Forfait repassera à 7.99 € tant qu'il n'y aura pas de Hors Forfait ou de rejet de prélèvement.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :

Cependant, je constate également que l'option "avantage internet 40 go" facturée 2 € par mois. Vous a avez la possibilité de la résilier depuis votre Espace Client via la rubrique forfait et option.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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