Bonjour RATIBA,
Vous avez un Forfait Cdiscount mobile 100 Go en France, vous avez consommé que 86 Go et 180 Mo.
À l’épuisement de votre enveloppe d’internet, vous pouvez d’effectuer rétablissement débit internet qui vous permet de bénéficier de nouveau de 100 Go à 40 euros jusqu'au jour de remise à zéro de votre forfait qui est le 17 de chaque mois.
Pour effectuer le rétablissement depuis votre serveur vocal, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Appeler le numéro d'info conso 700
Étape 2 : Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0
Étape 3 : Confirmer en appuyant sur #
Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit.
Ou bien depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Accéder à votre espace client.
Étape 2 : Cliquer sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil.
Étape 3 : Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider.
⇒ Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher.
⇒ Le bouton En savoir plus permet d'afficher l'explication de l'option.
Étape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur Valider pour confirmer le rétablissement du débit Web.
Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à 0 et une confirmation
Le montant sera prélevé sur la prochaine facture.
Le rétablissement débit internet n’est pas cumulable.
Délai de prise en compte : Immédiat (peut prendre jusqu'à 24h).
La FAQ suivante est à votre disposition : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220840-cdisc...
Vous pouvez également procéder à un changement de forfait depuis votre Espace Client NRJ Mobile afin de bénéficier d'une enveloppe plus importante de manière permanente.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
