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Question en attente de réponse

coupure dès que je passe un appel vers les fixes.

SONIA I.
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Bonjour,
En vacances dans l'est chez mes parents, dès que je passe un appel sur un fixe, ça coupe. Ma mère est hospitalisée j'ai besoin de joindre l'hôpital, son médecin, je suis obligée de demander à quelqu'un son téléphone et ce n'est pas toujours possible. Ce matin, pareil avec le kiné. Ca devient compliqué. Ma mère est chez le même opérateur, elle ne m'a pas parlé de ce genre de problème. Merci de me dire au plus vite ce qu'il se passe. Merci de votre compréhénesion. Bien Cordialement. Sonia

Réponses

Bonjour SONIA,

Après vérification sur votre dossier je constate que vous avez une Option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte qui est active.

C'est une option qui permet de bloquer tous les usages hors forfaits comme les appels vers les numéros (mobile et fixe) surtaxés, ainsi SMS/MMS surtaxés.

Si vous êtes d'accord je peux prendre en charge la désactivation de cette option afin de débloquer la situation.

En attendant de votre retour, Je vous souhaite une agréable journée.

Salma, Conseillère Assistance Mobile.

SONIA I.
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Je ne comprends pas les numéros que j'appelle ne sont pas des numéros surtaxés, ce sont des numéros de fixe 03 29... Et pareil pour le médecin.

Bonjour SONIA,

Je vous remercie pour votre retour,

Je vous confirme la prise en compte de votre demande.

Le numéro que vous appelez s'agit d’un numéro spécial, et l'option de blocage permet de bloquer tous les numéros spéciaux.

L’option "blocage" est désactivée avec succès, vous êtes invités à redémarrer votre mobile régulièrement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Salma, Conseillère Assistance Mobile.

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