Question en attente de réponse
SMS frauduleux du numéro 83767 facturé de 4,5 euro
Je constate avec surprise que mon enfant, mineur, a été facturé le 24/06 pour un SMS frauduleux provenant du 83767. Je tiens à souligner que ce SMS n a jamais été envoyés depuis le portable de mon enfant, ce qui indique clairement une fraude.
Conformément à la loi Hamon de 2018, je vous demande de bien vouloir procéder gratuitement au blocage des SMS surtaxés sur le téléphone portable de mon enfant, qui est mineur. De plus, je vous demande également de me rembourser le SMS qui a été facturés à tort.
Je vous remercie de prendre en compte ma réclamation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Alain,
Après vérification de la facture éditée le 25/07/2023 comprenant les usages en dépassement du 23/06 au 22/07/2023. Je vous confirme que votre enfant a bien envoyé ce SMS depuis sa ligne téléphonique, depuis la carte SIM de la ligne concernée.
De ce fait, nous ne pouvons répondre positivement à votre demande.
Si vous souhaitez éviter les hors-forfaits sur la ligne, nous proposons une option de blocage à 1 € par mois.
Cette option permet de bloquer :
- Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
- des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
- des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
- des SVA (services à valeur ajoutée).
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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