Bonjour, je n’ai plus la possibilité d’appeler, ni d’envoyer de message depuis ce matin. Plus aucun réseau

Bonjour Kelly,

Je viens d'effectuer un test de couverture réseau sur votre adresse renseignée dans le dossier, aucun incident n'est déclaré dans votre secteur(68500 Guebwiller).

Pour résoudre cette anomalie, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes pour chercher le réseau manuellement.

Depuis le menu de votre Apple iPhone 11,

— Appuyez sur Réglages
— Appuyez sur Données cellulaires
— Appuyez sur Sélection du réseau
— Désactivez le bouton Automatique
— Patientez pendant la recherche
— Sélectionnez le réseau NRJ Mobile avec les tirets de chaque côté du nom

Une fois l'accroche réseau établie, veuillez repositionner le réseau en mode automatique pour ne pas avoir de perte de réseau par la suite.

Si l'anomalie persiste, même après avoir effectué la recherche manuelle du réseau, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

— Sélectionnez Réglages.
— Sélectionnez la rubrique Données cellulaires, puis sélectionnez Applications SIM.
— Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support
— Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode
— Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis sélectionnez EI TELECOM.

Après cette manipulation, repositionnez le réseau en mode automatique, puis redémarrez votre mobile.

N'oubliez pas également de faire un test croisé, c'est-à-dire insérer la carte SIM NRJ Mobile dans un autre téléphone, et l'inverse.

Je reste à votre entière disposition.

Bonne journée.

Blandine, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Kelly,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.