Question en attente de réponse
Ou est ma nouvelle carte SIM ??
Cela fait 72h (depuis Dimanche soir) que j'ai commandé ma nouvelle carte SIM et je n'ai toujours rien reçu. Il me la faut urgement !
Que pouvez-vous faire ? Pourquoi n'avez-vous pas de suivi de livraiso ? Puis-je allé en magasin NRJ à Paris (une adresse à conseiller ?).
Réponse
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que votre carte SIM de remplacement a été expédiée le 31/07/2023.
Nos délais de réception sont de 48h à 72h en plus des délais postaux (hors weekends et jours fériés).
Cette commande se fait en lettre simple, il n'y a pas un numéro de suivi, la livraison se fait uniquement à domicile.
Actuellement, vous êtes toujours dans les délais, je vous invite à patienter.
Dès la réception de votre carte SIM, je vous invite à l'activer depuis votre espace client ou bien de revenir vers nous via un nouveau post.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Maroua, Conseillère Assistance Mobile.
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