Question en attente de réponse
Bonjour, comment se fait-il qu'il m'ait été compté plus de 50 Go de consommation Web en quelques heures?
Le suivi de ma consommation sur mon téléphone indiquait 55 Go à 7 h du matin le 1er août
Sur mon espace en ligne, "seulement" 20 Go, qui se sont mués en 50 et quelque au bout de deux jours
Que s'est-il passé?
Réponse
Bonjour Jean-Marc,
Après vérification de votre ligne, votre forfait s'est renouvelé en date du 01/08/2023, à ce jour votre consommation WEB s'élève à 51Go et 79Mo.
Dans la matinée du 01/08/2023, votre téléphone a eu des connexions web assez important. Je souhaite vous informer que nous pouvons uniquement facturer les usages qui sont réalisés.
Je vous invite à vérifier si vous avez des vidéos qui tournent en arrière-plan, ainsi que des applications activent. Je vous invite en parallèle, à faire la mise à jour de votre téléphone mobile.
Une demande de rappel est en cours de la part de notre Service Technique, vous allez recevoir un rappel sous un délai de 24h à 48h. Je vous invite à patienter le rappel de mes collègues pour approfondir votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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