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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai jamais reçu ma carte SIM mais ma ligne est déjà active et facturée depuis le 26/07. Que dois-je faire ?

YASMINE B.
YASMINE B.

YASMINE B.

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point

Bonjour,

J'ai commandé une carte SIM avec un abonnement auprès de vos services. Je n'ai jamais reçu cette carte bien que sur votre site elle ait été activée le 26/07. Pourtant, j'ai déjà été facturée. Je vous prie de m'aider rapidement, j'ai urgemment besoin d'un numéro de téléphone.

Bien cordialement,
Berrada Yasmine.

Réponses

Bonjour YASMINE,

Votre commande a été expédiée le 24/07/2023 et livrée le 26/07/2023.

Le délai étant dépassé, je vais procéder à une nouvelle commande de carte SIM gratuitement.

Votre ligne a été activée automatiquement trois jours après l’expédition de votre carte SIM.

Afin de vous apporter plus d’informations, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile

YASMINE,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement à la même adresse.
J'ai également procédé à la suspension de votre ligne pour éviter les consommations frauduleuses.

Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous pour l’activer et lever la suspension ou bien vous pouvez le faire depuis votre espace client ou le SVI.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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