Bonjour, je suis actuellement en Italie et cela fait + de 4h que je n’ai aucun réseau.

Bonjour GREGORY,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien activée, et vous avez un Forfait Woot 5G 150 Go — sans engagement avec appels, SMS et MMS illimités,21 Go depuis l'UE/DOM.

Afin de trouver une solution à votre dysfonctionnement, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :

Dans les menus suivants sur votre mobile, vous allez appuyer sur :
Réglages
Données cellulaires
Sélection du réseau
Désactivez le bouton Automatique
Patientez pendant la recherche
Sélectionnez le réseau : Telecom Italia, Wind Italy, ou bien TIM maritime.

Si l'anomalie persiste : poursuivre la procédure et remettre le mobile en mode automatique.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour GREGORY,

Je vous remercie pour votre retour,

Afin de pouvoir récupérer l'usage normal de votre service, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez Réglages.

2. Sélectionnez la rubrique Données cellulaires, puis sélectionnez Applications SIM.

3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support.

4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.

5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom.

Après cette manipulation : il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Gregory,

Ma collègue Imane étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.