Prélevé deux fois pour la même facture

Bonjour Melinda,

Je constate que votre facture du 17/07/2023 a été rejetée pour le motif "Rejet Prélèvement - Provision insuffisante", le 02/08/2023 et que vous l'avez régularisez le 03/08/2023.

Le supplément de 10 € correspond à votre rejet du 30/06/2023 pour votre facture du 16/06/2023. Et non à un double paiement.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Si votre date de prélèvement ne vous convient pas, vous pouvez la modifier.

Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement de votre forfait en prenant en compte quelques conditions. Les dates de prélèvements possibles sont comprises entre +5 à +20 jours inclus par rapport à la date de renouvellement du forfait.

Votre jour de renouvellement étant le 14, nous pourrons placer la date de prélèvement entre le 21 et le 6 de chaque mois.

Cette modification sera facturée 5 € sur votre prochaine facture.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.