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Reclamation sur facture erronee
bonjour,
Sur mes factures depuis la derniere de fin juillet apparaissent des achats multimedias de 2euros 99 que je n ai absolument pas souscrit ces achats.,dont 4 au mois de jullet sont fait a 12h05. Pourrais avoir des precisions sachant qu il ne s agit pas de mon fait et que personne n a acces a mon tel autre que moi.
J apprecierai une reponse rapide du service client car ces achats se reproduisent, car je serai oblige de resilier la ligne si celle ci s averait non securisee.
Merci.
Cordialement
Bonjour Laurent, bonjour Didier,
Laurent, je constate sur votre ligne des abonnements à des services de contenu multimédias, qui ont depuis été résiliés.
Les téléchargements multimédias sont des abonnements à des services de contenus digitaux, souscrit le plus souvent lors de la navigation sur Internet, par le biais de pop-up publicitaires ou de jeux à télécharger.
Nos services ne servent que d'intermédiaire de facturation pour les abonnements multimédia. Ces services prennent donc la forme de hors forfait catégorisé comme un service fourni par un tiers sur votre facture téléphonique.
Si vous souhaitez que ça n'arrive plus, vous pouvez mettre en place une option de blocage à 1€/mois, sans engagement.
Cette option empêche :
- Les appels et SMS vers des numéros surtaxés
- Les appels et SMS vers l'étranger
- Les abonnements à des services de contenu digitaux. Vous pouvez la mettre en place directement depuis votre espace client, rubrique "forfaits et options".
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
salut Laurent je viens de constater la même chose prélèvement de 2.99 pour le service digitalglobalpass playvod j ai appelé et l on m'a répondu que c est moi qui ais de façon accidentelle accepté l abonnement. les méthodes sont fallacieuses, même sans s 'en apercevoir on peut être débité. la seule façon de ne plus être prélevé c est d aller sur son compte ds le menu facture options supplémentaires et de décocher la case. pour ce qui est de tes 4X 2.99 je crois que tu peux en faire ton deuil trop complique de les récupérer vu que ton operateur n est pas responsable mais couvre l escroquerie... cordialement
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Bonjour je viens de voir sur ma facture 4 achat multimedia de 2.99
Bonjour je viens de voir 4 achats multimédia sur ma facture du mois d'aout! Pouvez vous me dire d'où ils proviennent et les résilier svp?! -
Je voudrais savoir combien s élevé mon hors forfait
Car sa a été retiré mais je n ai toujours pas accès à ma ligne -
Forfait augmenté sans me prévenir
Bonjour Comment sa se fait que mon forfait est augmenté sans me prevenir ? Au début ils m'ont dit qu'était augmenté à cause des prix élevé etc et maintenant sinon j'aimerais...
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