Je suis à l'étranger et je n'ai pas de données

Bonjour Daniel,

J'ai vérifié votre dossier et j'ai vu que vous avez cinq abonnements chez nous.
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à me communiquer en privé le numéro de la ligne concerne par votre demande.

Nous poursuivrons notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spam" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.


Zouhair, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Daniel,

Suite à des vérifications sur votre ligne, je constate que votre forfait vous permet d'avoir les appels SMS, MMS en illimitée, et 3 GO de data depuis l'Europe et les DOM.

Concernant votre demande, je vous informe que vous êtes invité à choisir le réseau manuellement et la bascule vers le mode de réseau international ne se fait pas automatiquement, vu qu'il y a des clients frontaliers qui risquent de perdre le réseau en France, ainsi je vous invite à suivre les manipulations suivantes à chaque fois, vous êtes à l'étranger.
1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis International. Dès votre retour en France, veuillez sélectionner EI Telecom.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.