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Question en attente de réponse

je souhaite suspendre un prélèvement automatique d'un achat apple store

TESSA N.
TESSA N.

TESSA N.

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Depuis maintenant 3 mois m'est facturé une consommation hors forfait qui correspondrait à un achat d'une application via l'App Store. Aucun abonnement n'est présent sur la gestion de mon téléphone. Je n'ai jamais souscrit à cet abonnement et je souhaiterais le suspendre dès aujourd'hui.
Je vous remercie.

Réponse

Bonjour Tessa,

Je constate sur votre ligne des abonnements à des services de contenu multimédias, je viens de procéder à leur résiliation.
Les téléchargements multimédias sont des abonnements à des services de contenu digitaux, souscrit le plus souvent lors de la navigation sur Internet, par le biais de pop-up publicitaires ou de jeux à télécharger.
Nos services ne servent que d'intermédiaire de facturation pour les abonnements multimédia. Ces services prennent donc la forme de hors forfait catégorisé comme un service fourni par un tiers sur votre facture téléphonique.

Si vous souhaitez que ça n'arrive plus, vous pouvez mettre en place une option de blocage à 1€/mois, sans engagement.

Cette option empêche :

  • Les appels et SMS vers des numéros surtaxés
  • Les appels et SMS vers l'étranger
  • Les abonnements à des services de contenu digitaux.
  • Vous pouvez la mettre en place directement depuis votre espace client, rubrique "forfaits et options".

    Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

    Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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