changement téléphone et carte sim non fonctionnel

Bonjour Maher,

Pour une meilleure prise en charge de votre demande et pour que je puisse vous communiquer la démarche à suivre, je vous prie de me communiquer la marque et modèle de votre mobile.

Je vous invite également à effectuer un test croisé, c'est-à-dire mettre la carte SIM Cdiscount Mobile dans un autre mobile pour voir si le dysfonctionnement est lié au téléphone ou bien la carte SIM, puis l'inverse.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Maher,

Je vous remercie pour votre retour.

Étant donné que les paramétrages et le test croisé ont été effectués et que cela ne fonctionne toujours pas, je vais commander pour vous une nouvelle carte SIM gratuitement.

Celle-ci sera livrée à votre adresse postale renseignée dans votre dossier.

Le délai de livraison est de 48h à 72h (jours ouvrés), plus les délais postaux.

Ce sera une carte SIM triple découpe, vous allez choisir le format adapté à votre mobile.

À la réception, je vous invite à l'activer en suivant les étapes sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

N'hésitez pas à revenir sur notre site communautaire "http://www.assistance-mobile.com"; pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Blandine, Conseillère Assistance Mobile.