Bonjour Catherine,
Avant d'effectuer les manipulations nécessaires, je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre téléphone (si possible, retirer et réinsérer la carte SIM).
Pour désactiver le renvoi d'appel, il suffit de composer sur votre mobile : ##002#, puis appuyer sur la touche pour émettre un appel.
N'oubliez pas de redémarrer à nouveau le mobile et d'effectuer par la suite un test d'usage.
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ Mobile.
N'hésitez pas à revenir sur notre site communautaire "http://www.assistance-mobile.com" pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous invite à mettre à jour vos données personnelles (adresse e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.