Preuve de signature électronique

Bonjour Emmanuella,

Je me permets de faire quelques vérifications complémentaires concernant votre situation.

A ce jour, je constate que la carte SIM a bien été livrée à votre domicile en date du 24/03/2023. Je vous confirme qu'il n'y a eu aucune consommation sur votre ligne du mois de mars à aujourd'hui.
C'est dommage, que vous n'êtes pas rentré de suite en contact avec notre Service Client lorsque vous avez reçu la carte SIM.

Je vais faire quelques recherches et me rapprocher de la direction concernant votre cas. Je vous invite à patienter mon retour au courant de la semaine prochaine.

Cordialement,

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Emmanuella,

Je viens de procéder à la régularisation des mensualités qui vous ont été facturées à tort.

A savoir qu'une nouvelle facture va être éditée d'ici deux jours, car votre forfait se renouvelle tous les 10 du mois. Je vérifie l'édition de la facture afin de mettre en place la régularisation également des jours non-utilisés. La résiliation de la ligne est prévue pour le 12/08/2023.

Je vous confirme qu'il s'agit d'une erreur provenant de la part de notre Service Client, nous nous en excusons. Et que toutes les factures éditées seront remboursées pour les montants prélevés.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Emmanuella,

Vous allez recevoir une facture de clôture à compter du 10/09/2023. Cette facture de clôture vous informe que vous n'avez plus aucun impayé auprès de notre opérateur. Le nécessaire a bien été mis en place concernant l'annulation de la dette ainsi que la régularisation du montant de la carte SIM et de la première facture éditée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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