Question en attente de réponse
option internationale inopérante
J’ai souscrit une option internationale dans le cadre d’un voyage aux US. Je n’ai absolument aucun réseau (Colorado, Utah). Cette option m’est donc totalement inutile, je souhaite l’annuler et me faire rembourser. Merci
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Bonjour Frederic,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
D'après mes vérifications, vous bénéficier des Appels, SMS, MMS et 5Go de connexion internet en UE/DOM décomptés du forfait.
Vous êtes souscrit le 29/07/2023 à une recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours et vous avez consommé que 7 Mo jusqu'au 31/07/2023.
Si je comprends bien, vous ne captez plus le réseau aux USA, pour cela, je vous invite à :
- Appuyer sur Réglages.
- Appuyer sur Données cellulaires.
- Appuyer sur Sélection du réseau.
- Désactiver le bouton Automatique.
- Patienter pendant la recherche
- Sélectionner le réseau : T-Mobile ou ATT. Vous trouvez ci-joint un lien qui répond à toutes vos questions : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile#/
N'hésitez pas à mettre à jour vos coordonnées (adresse postale et mail, numéro de téléphone fixe) via votre espace client via le lien : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail…) - Résolue (assistance-mobile.com)".
Si besoin, nous restons à votre entière disponibilité et je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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