Bonjour je n'ai plus de réseau mobile

Bonjour CHRISTELLE,

Je suis navré d'apprendre le dysfonctionnement rencontré.

En vérifiant l'état de réseau à votre adresse, je vous confirme qu'aucun incident n'est déclaré.

De ce fait, nous allons procéder à une recherche manuelle du réseau, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ MOBILE- ou -EI Telecom- avec les tirets de chaque côté, puis revenez sur le mode automatique pour repositionner le réseau pour ne pas avoir de perte de réseau par la suite.

Après avoir effectué ces manipulations, faites un test avec les appels pour voir si l'anomalie est résolue ou non.
Si l'anomalie persiste, vous êtes invité à effectuer les manipulations suivantes :

1. Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

• Services utiles
• Numéros utiles
• Service opérateur
• Service NRJ Mobile
• Boite à outil SIM

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.

J'espère bien que j'ai pu répondre favorablement à votre demande.

Je tiens aussi à vous signaler que vous pouvez procéder à une mise à jour des informations personnelles en accédant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Khadija, Conseillère Assistance Mobile.