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Cette question a été résolue

Pas de réseau étranger

Nikita B.
Nikita B.

Nikita B.

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Bonjour,

Je suis désormais au Espagne, il n'y a aucun réseau d'internet ici. J’ai vérifié les paramètres, l’itinérance est activé et donnes à l’étranger aussi. Et l'option internationale est activée dans mon espèce client.

Que faire svp?
Merci en avance.

Bonjour NIKITA,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Suite à des vérifications sur votre dossier, je constate que vous avez un forfait Cdiscount mobile avec les appels, SMS et MMS illimités, 11 Go depuis l'UE / DOM.

Afin de trouver une solution à votre dysfonctionnement, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :

Dans les menus suivants sur son mobile, appuyez sur :
Paramètres
Connexions
Réseaux mobiles
Appuyez sur Nom des points d'accès

L'APN par défaut en roaming est fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurer l'APN ofnew.fr
Ne pas modifier les codes MCC et MNC : ils sont mis à jour automatiquement en fonction du pays.

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Bonjour Nikita,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de trouver une solution à votre dysfonctionnement, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :

Vous allez vous rendre dans les Paramètres => Connexions => Réseaux mobiles => Mode réseau => Sélectionner 2G et/ou 3G.

Si l'anomalie est résolue, vous allez revenir vers nous pour faire une remontée auprès d'un autre service.

Si l'anomalie persiste, poursuivre la procédure et rebasculer le mobile sur la technologie d'origine, et vous allez tester la carte SIM dans un autre mobile, et une autre carte SIM dans votre mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Nikita,


N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

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