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Question en attente de réponse

Consommation exhorbitante web

ALIZÉE F.
ALIZÉE F.

ALIZÉE F.

Niveau
0
2 / 100
points

En une semaine, ma consommation est calculé à 20 giga, alors que je n’utilise la 4G qu’à l’extérieur de chez moi, ce qui se résume donc à une petite consommation, d’où la souscription de mon forfait a 30 giga par mois.
Cela me parait donc excessif au vu de ma consommation.

Réponse

Bonjour Alizée,

Après vérification de votre ligne, je constate que vous avez consommé 20Go et 664MO du 25/07 au 05/08

Ce sont uniquement consommations web réalisé en journée et en soirée. Je vous invite à vérifier à l'arrière-plan de votre téléphone, les applications qui sont en cours.

Car nous pouvons uniquement avoir les usages effectués depuis votre forfait mobile et non en wifi.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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