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Question en attente de réponse

Est ce que vous pouvez annuler un prélèvement effectué sur un ancien compte et de prélevé sur le nouveau compte

FATIMA Z.
FATIMA Z.

FATIMA Z.

Niveau
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5 / 100
points

Bonjour vous avez effectué un prélèvement le 03/08/2023 sur ancien compte qui est clôturer, est ce que vous pouvez l'annuler et de prélevé le montant à nouveau sur le compte que je vient de mettre à jour
Merci
Cordialement

Réponse

Bonjour Fatima,

Votre facture du 24 juillet 2023 a été effectivement prélevée le 3 août 2023. Etant donné que le prélèvement est lancé dès l'édition de la facture, nous n'avons pas la possibilité de l'annuler et de reprélever sur votre autre RIB. Les changements de coordonnées bancaires doivent être réalisés avant le jour anniversaire de votre offre, soit le 20 de chaque mois.

Si le compte est clos, la facture va alors être rejetée, cependant, vous pourrez régulariser celle-ci par CB si vous le souhaitez. Voici notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

A titre informatif, lorsqu'un rejet intervient, des frais de remise en service de la ligne sont appliqués sur la facture suivante, pour un montant de 10€.

J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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