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Question en attente de réponse

Ma dernière facture qui s'élève à 9,92 euros alors que j'ai un forfait a 7,98, pourriez vous m'expliquer pourquoi ?

SANDRA Q.
SANDRA Q.

SANDRA Q.

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Ma dernière facture s'élève à 9,92 euros alors que j'ai un forfait a 7,98 euros je ne comprends pas cette hausse sans avoir été prévenue et sans dépassement de forfait

Réponse

Bonjour Sandra,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 5 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 19 août 2022 et votre forfait se remet à 0 le 31 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata, en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois d'août correspond donc à la 13e facture pour la période du 31/07/2023 au 30/08/2023 avec la remise proratisée.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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