Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Problème SAV carte SIM en retard

ADEL C.
ADEL C.

ADEL C.

Niveau
0
55 / 100
points
Nom de l'auteur
ADEL C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 août 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Cela fait une semaine que nos 2 cartes SIM ma femme et moi sont commandées et nous n'avons rien reçu. Y a t il un suivi? Merci

Réponse

Mariam E.

Mariam E.

Niveau
3
4450 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mariam E.
Date
réponse
r

Bonjour ADEL,

Votre commande de carte SIM du 06XXXXXX78 a été effectuée le 31/07/2023 et expédiée le 01/08/2023, vous êtes toujours dans les délais, je vous invite à patienter.

L'envoi des cartes SIM de remplacement se fait en lettre simple sans numéro de suivi.

Concernant la commande de carte SIM du 06XXXXXX54, elle a été effectuée le 28/07/2023 et expédiée le 31/07/2023.

Les délais de livraison sont de 48H à 72H ouvrées plus les délais postaux.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte émail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

"Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite.

Mariam, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.

Informations légales Plan du site Cookies CGU Service client pour sourds et malentendants Accessibilité : conformité partielle Politique de données personnelles

Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution