Question en attente de réponse
La facture de juillet de ma fille fait apparaître un prélèvement de 9 euros relatif à un acte ECHOVOX SA.
La facture du mois de juillet du mobile de ma fille fait apparaître un prélèvement de 9 euros (2 sms de 4,5€) relatif à un acte ECHOVOX SA. Nous n'avons jamais souscrit d'abonnement à ECHOVOX, ni fait d'achat quelconque correspondant. Merci de procéder au remboursement de ces 9 euros et de résilier un éventuel abonnement abusif. cordialement
Réponse
Bonjour Benoit,
L'envoi du SMS a été réalisé depuis le téléphone de votre fille, de ce fait, nous ne pourrons pas régulariser cette facturation.
Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.
De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :
- Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery
- Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.
Vous pourrez retrouver le chemin pour l'activer en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
En outre, il est possible que votre mobile ait été l'objet de phishing. En cliquant sur un lien ou en répondant à un SMS, un logiciel malveillant a été installé sur votre téléphone. Ce logiciel peut réaliser des usages sans que vous ne le voyiez à l'écran.
Par sécurité, je vous invite à réinitialiser le mobile, en déplaçant au préalable vos données précieuses (images, contacts) sur une clé USB, un ordinateur ou sur un autre téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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