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mahtab S.
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Rebonjour,

Je vous remercie pour votre explication.
J'étais vraiment paniquée à mon retour de voyage.
Cependant, je ne comprends pas ce qui a pu se passer.
J'habite à Strasbourg, je suis allée quelques jours en italie, et suis donc passée par la Suisse.

Pouvez-vous m'en dire plus sur l'historique de consommation internet svp ? J'étais en Italie du 29/7 jusqu'au 02/08

Étant donné que je n'étais pas très loin de la frontière (Monterosso), est-ce que je suis restée connectée à une antenne suisse ?

Réponse

Bonjour Mahtab,

Au vu des consommations, lors de votre passage en Suisse le 29/07 et la nuit du 02/08 au 03/08, le téléphone a dû capter le réseau internet de la Suisse.

N'étant pas été pris en compte par votre forfait, ces usages ont été facturés.

Ma collègue Bénédicte a réalisé le nécessaire pour que la situation ne se reproduise plus à l'avenir.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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