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Question en attente de réponse

appels sms mms depuis le portugal

MARC E.
MARC E.

MARC E.

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Bonjour

Ma fille est partie au Portugal. pouvez vous m'indiquer si les appels vers fixes, mobiles, les sms et mms à destination de la france sont hors forfait ou prévu dans le forfait sans depassement ?
De même si nous l'appelons depuis la france, est ce qu'il y a un depassement de forfait dès lors que ma fille receptionne l'appel?
De même pour l'usage d'internet, est ce qu'il y a un depassement de forfait si elle va sur internet depuis sa residence au Portugal ?
Je ne souhaite pas avoir de depassement de forfait

Je vous remercie pour votre retour

Cordialement

ebzant marc

Réponse

Bonjour MARC,

Le forfait inclut des appels, SMS et MMS en illimité ainsi qu’une enveloppe de 8 Go d’internet depuis l’Union européenne et les DOM, Andorre, USA/Canada et Suisse. Et grâce à l'option Avantage Internet à 3,00 EUR / mois, vous allez profiter de 3 Go supplémentaires, soit 11 Go d'internet.

Je vous confirme que les usages (appels émis/reçus, SMS, MMS) vers la France et vers le Portugal sont bien compris dans son forfait.

Une option internationale avec blocage web active sur le dossier qui lui permettra de bénéficier uniquement de son enveloppe internet. De ce fait, l’accès à internet se bloquera lors de l’utilisation totale des 11 Go.

Afin que ça fonctionne :

  • Il faut s'assurer que le réseau mobile est en mode automatique et activer l'itinérance des données pour pouvoir accéder à internet.
  • il est conseillé de faire un redémarrage de votre mobile.
    • Lorsqu'elle souhaite appeler un correspondant en France, l'indicatif à composer est le 0033 en supprimant le premier 0 du numéro.
    • À titre informatif, en cas de déplacement en bateau, il faut éteindre carrément le mobile pour ne pas capter le réseau satellitaire qui peut entraîner une facturation en hors forfait.

      J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

      Je vous souhaite une agréable journée.

      Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile

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