Question en attente de réponse
Toujours coupures en appel aléatoire et internet aleatoire
Bonjour,
Même suite à plusieurs réinitialisation des réseaux et à un changement de carte Sim, je rencontre toujours le même problème de manière aléatoire : coupure de la communication pendant les appels et les réseaux 3G/4G ne fonctionnant pas par moment (avec ou sans réseau, en haut du téléphone.).
J’attends donc geste commercial de la part d’énergie mobile pour mon forfait Cdiscount.
Réponses
Bonjour Bernard,
Puisque la même anomalie persiste après les manipulations et le remplacement de votre carte SIM, je vais pouvoir remonter votre cas à la cellule concernée.
Pour cela, je vous prie de me confirmer les informations suivantes :
- Le service a déjà fonctionné (oui/non) ?
- Nom opérateur affiché.
- Numéro de joignabilité.
- Date et heure de l'anomalie
- La date et l'heure du dernier test.
- Quel est le message d'erreur ?
- La marque et le modèle de votre mobile.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Ghita, Conseillère Assistance Mobile.
Le service fonctionne par intermittence,. Il n’y a pas de message d’erreur. L’opérateur affiché en haut est ElTelecom. Le numéro de joignabilité est le 06********. Les dates et heures auquel j’ai rencontré le problème sont tellement nombreux. Le téléphone est un iPhone SE deuxième génération. Je tiens aussi à faire remarquer que je n’ai des problèmes que depuis que je suis passé chez Cdiscount mobile.
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KOUASSI AMOIN COLOMBE a répondu
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BERNARD a répondu
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GHITA a répondu
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BERNARD a posé une nouvelle question
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