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application sur mobile pour le suivi de consommation

Djamel H.
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Djamel H.

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Bonjour, j'ai le message suivant suite a trop de tentatives de connexion en échec, l'accès à votre espace client en a été bloqué...Déja merci de supprimer le numéro 0969 360 200 car aucune solution est possible en passant appel. ensuite consernant l'accès avec l'adresse émail sa ce connecte mais il y a le message une erreur est survenue merci de réessayer. et avec le numéro de mobile c'est le message suite a trop de tentatives de connexion en échec...Sur le web tout fonctionne, c'est sur l'application mobile, que ca ne fonctionne pas. Cordialement

Réponse

Bonsoir Djamel,

À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, je vous invite à passer par cette Assistance.

Je vous ai envoyé par SMS un lien pour réinitialiser votre code confidentiel.

Cette réinitialisation concerne l'accès à l'application. En effet, sur l'application, vous ne pouvez accéder que via votre numéro de mobile.

Vous allez recevoir un mot de passe provisoire par SMS dans un délai maximum de 2 h.

Je vous invite à vous connecter avec votre numéro de téléphone et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres. Il vous suffit enfin de renseigner ce code pour ensuite personnaliser votre mot de passe.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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