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Question en attente de réponse

Impossible de recevoir des appels et SMS depuis des clients de l'opérateur bouygues télécom

grégory H.
grégory H.

grégory H.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Je peux appeler et envoyer des sms vers tout le monde, mais mes contacts étant clients bouygues telecom ne peuvent pas m'appeler ni même m'envoyer de SMS.
Je reçois des appels depuis des clients d'autres opérateurs .
Pouvez-vous m'aider
Merci d'avance

Réponses

Bonjour grégory,


Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.


Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.


À tout de suite
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour grégory,

Je vous remercie pour votre retour.

Concernant votre demande, je vous conseille de suivre les manipulations suivante:


– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à supprimer le renvoi d'appel sur le mobile avec la manipulation ##002#, par la suite vous devez effectuer un test de réception d'appel pour vérifier si l'anomalie est toujours présente.


Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour grégory,

 
Je vous remercie pour votre retour.

Concernant le problème rencontré, je vais escalader votre demande vers un autre service, je vous prie s’il vous plaît de me faire remplir les champs suivants :  

 
Dysfonctionnement intermittent ou permanent :
Le service a déjà fonctionné (oui/non) :
Nom opérateur affiché et le nombre des barres qui s'affichent:
Opérateur des correspondants :
Heure et date de dernier test de réception d'appel de moins de 3 jours :

 
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile 

Bonjour grégory ,


Je vous remercie pour votre.


Concernant votre demande, je viens d'escalader votre cas vers un autre service.
Le délai de traitement est de 48h.
Je vous invite s'il vous plait à patienter.


N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

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