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Cette question a été résolue

Carte SIM KO après retour étranger

Jérôme D.
Jérôme D.

Jérôme D.

Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
Jérôme D.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
9 août 2023
il y a 4 mois
Consultations
consultée 78 fois
question
q

Bonjour,

Après retour de l’étranger ma carte SIM semble KO.
-Je n’arrive pas à me connecter sur un réseau
-J’ai l’erreur « non enregistré sur le réseau » des que j’essaie de passer un appel

  • j’ai essaye de redéfinir les APN
  • j’ai essayé ma carte SIM sur un autre téléphone (iPhone) et pareil, pas possible de se Connecter à un réseau

Merci d’avance pour votre aide…

Impossible de joindre quelqu’un en ligne au service client

ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
4
6420 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ZOUHAIR A.
Date
réponse
r

Bonjour Jerome,

Après vérification de l'état de votre ligne, j'ai constaté qu’il n’y a aucune anomalie ou restriction.

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile

Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau (NRJ Mobile-) avec les tirets de chaque côté.

Si après le paramétrage, vous n'avez pas accès à internet, rebasculez le mode de recherche en automatique et effectuez cette deuxième manipulation :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

  • Sélection Mode.
  • Manuel
    • -EI Telecom

    Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.


    N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/


    Bonne journée !


    Zouhair, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Jérôme D.
Jérôme D.

Jérôme D.

Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
Jérôme D.
Date
réponse
r

Bonjour
Merci pour votre réponse.
J’ai déjà tenté cela mais les seuls réseaux qui me sont proposés sont :
Cdiscount.
Cdiscount
-Cdiscount-
Free
Free

Et c’était la même chose lorsque j’ai testé ma carte SIM sur un autre téléphone…

ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
4
6420 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ZOUHAIR A.
Date
réponse
r

Bonjour Jerome,

Je vous invite à sélectionner -Cdiscount Mobile-avec les tirets de chaque côté.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter au réseau, rebasculez le mode de recherche en automatique et effectuez cette deuxième manipulation :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

  • Sélection Mode.
  • Manuel
    • -EI Telecom

    Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.


    N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

    Zouhair, Conseiller Assistance Mobile

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