Option supplémentaire non sollicitée

Bonjour Lucine,

Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles Cdiscount mobile.

L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire de 30 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 2 euros, ainsi 2 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.

Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.

Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.

Je tiens à vous informer que l'opérateur respecte le cadre légal, en effectuant ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. "Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification".

Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir. Ainsi, un SMS de rappel vous a été envoyé le 21/06/2023 à 12:51 dont le contenu est le suivant :
"Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 30 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 07XXXXXX07. À partir du 29/07/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData";

Je viens de procéder à la résiliation de l'Avantage internet puisque vous êtes dans les délais d'essai.

La résiliation sera effective le 29/08/2023 (jour de renouvellement de votre forfait), un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Vous serez automatiquement remboursés de 2 euros sous forme d'avoir à l'édition de votre prochaine facture.

Sachez que la résiliation de l'enrichissement est définitive et qu'elle ne pourra pas être réactivée.

Concernant votre espace client, lorsque vous vous connectez avec votre numéro de téléphone, votre accès utilisateur est restreint.

Vous pouvez modifier le niveau d'accès en étant connecté avec l'identifiant titulaire (votre adresse mail) en suivant le pas à pas ci-dessous :

1. Cliquer sur l'onglet Votre compte
2. Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client
3. Modifier le niveau d'accès

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'assistance mobile en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile