Cette question a été résolue
Je me suis fais voler mon téléphone, j'ai commandé une nouvelle carte sim depuis minimum 15j, que faire?
Bonjour,
Je me suis fais voler mon téléphone, j'ai commandé une nouvelle carte sim depuis le 31 juillet. cependant je n'ai aucun suivi de ma commande et il est indiqué que je devait la recevoir sous 3 à 5 jours. Cela est-il normal?
PS: je paye toujours mon forfait!!!!!
Bonjour CARLA,
Une commande de nouvelle carte SIM a été effectuée depuis votre espace client le 31/07/2023 et expédiée à la même date.
Le délai étant dépassé, je vais procéder à une nouvelle commande de carte SIM gratuitement.
La suspension est mise en place pour des mesures de sécurité, cette dernière ne gèle pas la facturation.
Afin de vous apporter plus d’informations, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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