Question en attente de réponse
Sms qui se mélange
Bonjour,
J’ai un soucis avec la réception de SMS avec 1 contact (qui a également un forfait NRJ MOBILE)
Je reçois ces messages 1 fois sur 2 complètement mélangés avec d’ancienne discussions ! J’ai beau supprimer tous les messages ce problème persiste.
Y’a t’il une manipulation à faire ?
Merci
Réponse
Bonjour Samira,
L'anomalie que vous rencontrez est probablement liée à votre téléphone.
Je vous invite à réinitialiser votre mobile, en suivant les manipulations suivantes :
- Éteignez votre smartphone ;
- Appuyez simultanément sur le bouton de veille et celui du volume ;
- Un écran de paramètre va apparaître ;
- Dirigez-vous, à l'aide du bouton de volume, sur l'option « Wipe date / factory reset »
- Confirmez votre sélection avec la touche marche / arrêt ; Votre mobile se rallumera réinitialisé
Pensez à sauvegarder vos données avant de procéder à cette manipulation.
Si la même anomalie persiste, je vous prie de contacter le constructeur Apple au 0805 540 003 (du lundi au vendredi de 8h à 19h45 et le samedi de 10h à 17h45) afin de vous apporter une assistance.
Nous restons à votre entière disposition, je vous souhaite une agréable journée.
Ghita, Conseillère Assistance Mobile.
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