Question en attente de réponse
Pourquoi je n’ai plus de connexion internet ?
Bonjour à vous. Je vous contacte car j’ai constaté que depuis à peu près 13h aujourd’hui, je n’ai plus de connexion internet quand je suis aux alentours de mon domicile. En effet, mon téléphone n’affichait qu’une barre de réseau dans mon domicile et aux alentours. Je pouvais seulement passer des appels et envoyer des messages, mais pas me connecter à internet…j’ai dû aller chez ma mère pour que cela aille mieux. Est-ce que c’est possible d’avoir une explication, s’il vous plaît ? Merci d’avance.
Réponse
Bonjour Cloé,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Après analyse de votre dossier, je constate qu’un incident générique sur notre réseau a été déclaré à votre adresse (69400) depuis ce matin, ce qui peut perturber les appels, SMS et votre navigation internet.
Des travaux d'amélioration sont en cours et le retour à la normale est prévu pour aujourd'hui dans le courant de la soirée.
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.
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