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Question en attente de réponse

4g BOX, problème de réception sim

FREDERIC F.
FREDERIC F.

FREDERIC F.

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Bonjour,
je rencontre de nouveau des soucis avec la box 4g, j'ai réalisé la procédure à plusieurs reprise que le sav m'a suggérer. Cela fonctionne 2 jours et puis la connexion redeviens instable. Depuis de matin j'ai le message (dans le menu de la box ) PAS DE CARTE SIM. J'enlève la sim et cela refonctionne un moment. Serait il possible d'avoir une vrai solution SVP? Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Frédéric,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Je vous invite à effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).

Si l'anomalie n'est pas reproduite sur le mobile, dans ce cas, il faut mettre en place un SAV pour votre BOX 4G.

Mais si cela persiste et que vous avez le même message d'erreur (PAS DE CARTE SIM), cela signifierait que votre carte SIM est défectueuse, et qu'il faut valider une commande de carte SIM gratuitement.

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Adil, Conseiller Assistance Mobile.

Bonjour Frédéric,

Un incident a été déclaré sur notre réseau le 29/08/2023 qui impacte le réseau (3G/4G), dans votre secteur (71960) VERZE, et la date de résolution prévisionnelle est prévue pour le même jour le 29/08/2023.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure qualité de service.

À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Adil, Conseiller Assistance Mobile

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