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Cette question a été résolue

Je n'est pas de suivi de commande!

Wendy P.
Wendy P.

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Je ne peux suivre ma commande de carte car vous ne m'avez pas transmis le numéro de suivi !

Bonjour Wendy,

Votre commande a été effectuée le 18/08/2023 et expédiée le 21/08/2023.

Le délai étant dépassé, je vais procéder à une nouvelle commande de carte SIM gratuitement.

Afin de vous apporter plus d’informations, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Wendy,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement à la même adresse.

Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.

Pour des raisons de sécurité, j’ai procédé à la suspension de votre ligne.

Dès réception de votre carte SIM, je vous invite à l'activer depuis le SVI ou votre espace client.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

L’activation de la carte SIM déclenche automatiquement la remise en service de votre ligne.

Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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