Internet mobile Espagne indisponible

Bonjour Jennifer,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à vous rendre dans les menus suivants sur son mobile :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Si le client est sur le roaming Sponsor Orange:
L'APN par défaut en roaming est fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurer l'APN ofnew.fr
Ne pas modifier les codes MCC et MNC : ils sont mis à jour automatiquement en fonction du pays où le client se situe et de l'opérateur partenaire.
L'APN basculera automatiquement vers fnetnrj lorsque vous serez de retour en France.
L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.
Si l'anomalie persiste, Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Service utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Boite à outil

Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.

Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.

Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis
International.

Après cette manipulation : il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans votre Espace Client.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles, coordonnées, adresse e-mail… "

Si besoin, le service client est joignable du lundi au samedi de 8 h à 20 h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :

• Depuis votre mobile NRJMOBILE en France : 200
• Depuis la France, ligne fixe/autre mobile : 09 69 360 200
• Depuis l'étranger : 0033 969 360 200

Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.

Restons à votre entière disposition, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.