Impossible d'appeler le fixe depuis mon mobile

Bonjour Marie-Annick,

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (83100), n'est pas impactée par un incident générique.

Avant toutes manipulations, je vous invite s’il vous plaît à me répondre sur les questions suivantes :

• Est-ce que vous avez essayé d’appeler depuis un autre mobile ?

• Est-ce que l’appel vers ce numéro fonctionnait avant ?

• Le problème est aléatoire ou permanent ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Marie-Annick,

Je tiens à vous remercier pour votre intérêt d'avoir choisi nos offres.

D'après mes vérifications, je constate que le service appel sortant vers les fixes est disponible à nouveau sur votre ligne, lors d'un appel effectué vers Fixe le : 31/08/2023.

Je vous invite à me confirmer si l'anomalie est toujours d'actualité.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

N’hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin sur l'espace communautaire suivant : http://www.assistance-mobile.com.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Marie-Annick,

En analysant votre dossier, je constate des appels sortant depuis votre numéro vers un Fixe, le dernier appel daté du : 04/09/2023.

Je vous invite à me confirmer si l'anomalie est toujours d'actualité, pour que je puisse créer un dossier d'urgence, remonter le cas vers la cellule compétente.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

N’hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin sur l'espace communautaire suivant : http://www.assistance-mobile.com.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Marie-Annick,

Puisque le souci persiste je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Avant toutes manipulations, je vous conseille de suivre les manipulations ci-dessous:

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rendre dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJMOBILE- 

Si le souci est toujours d'actualité, je vous invite à effectuer les manipulations ci-dessous :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.