Question en attente de réponse
Erreur Changement de payeur.
Bonjour,
Cela fait 1 mois que ma demande de changement de payeur est censé être annulé sauf qu'elle ne l'est toujours pas. Par conséquent, je ne peux toujours pas modifier mes coordonnées bancaires et Pour la 4e fois de suite je dois payer 10€ supplémentaire. Donc je perds un total de 40€!
Je pense que l'annulation de la demande de changement de payeur n'a pas bien été exécuté car nous sommes 2 personnes sur le même compte.
J'espère que ce problème sera réglé au plus vite car je ne peux pas me permettre de payer continuellement 10€ supplémentaire.
J'espère qu'un dédommagement sera de vigueur.
Cordialement
Réponse
Bonjour Renaud,
Après vérification de votre ligne, depuis le mois de juin votre facture est rejetée pour le motif "Provision insuffisante".
Vous avez initié un changement de payeur en date du 11/08/2023, nous n'avons pas reçu les documents de votre part pour la validation. Suite à votre première demande d'annulation du 28/08/2023, je viens d'annuler le changement en cours.
Je vous invite à prendre connaissance de la FAQ suivante pour la mise à jour de votre IBAN : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Vous pouvez encore faire le changement aujourd'hui pour la prise d'effet pour la facture allant être éditée dans 3 jours.
En prenant en compte tous les éléments, aucune erreur ne provient de la part de notre Service Client, de ce fait aucun remboursement aura lieu.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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