Question en attente de réponse
Impossibilité d'appeler ou de recevoir sur mes 3 lignes mobiles, contrairement à ce que dit Bouygues telecom
Bouygues affirme que mon réseau fonctionne normalement à mon adresse alors que je ne peux ni appeler, ni recevoir d'appels sur ma ligne NRJ mobile et il en est de même pour 2 autres lignes de la famille souscrites chez auchan telecom.
Réponses
Bonjour,
ce n'est pas pour vous rassurer, mais j'ai à peu près le même problème. Je démarre ce jour avec NRJ mobile : je peux appeler et envoyer des SMS, mais je ne peux rien recevoir : ni appel ni SMS. Et impossible de trouver un numéro pour appeler un conseiller.
Bonjour Christophe,
Après vérifications , je vous confirme qu'il n'y a aucun blocage sur votre ligne par rapport à la réception des SMS et des appels.
Par ailleurs je viens de constater également que vous avez contacté le service technique hier par rapport à cette anomalie.
Pouvez vous confirmer avec moi la résolution de ce dysfonctionnement. Est ce que vous arrivez à recevoir des SMS et des appels en ce moment s'il vous plait ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Désirée, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Claude,
Après vérifications, je tiens à vous confirmer qu'il n'y a aucun incident dans le secteur (17470) qui pourrait dégrader vos communications.
Par ailleurs, pour une meilleure prise en charge de votre demande et afin de mieux vous aider, je vous prie de me communiquer les informations suivantes :
- Avez vous retirer la carte Sim, l'insérer par la suite et redémarrer votre mobile ?
- Le problème d'émission/réception concerne t-il tous vos contacts ?
- Est-ce qu'Il y’a un message d'erreur ?
- Est-ce que ce dysfonctionnement est permanent ou aléatoire
- Avez vous la notification " Aucun service " ?
- Quelle est la marque du mobile utilisé s'il vous plait ?
Je vous prie de vérifier ces informations et me communiquer les résultats s'il vous plait !
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Désirée, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Claude,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
N'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.
Désirée, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Christophe,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
N'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.
Désirée, Conseillère Assistance Mobile
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KOUASSI AMOIN COLOMBE a répondu
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