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Cette question a été résolue
Bonjour,
Client NRJ Mobile depuis la semaine dernière, je ne reçois pas certains appels notamment en provenance de clients du réseau Orange. Je n'ai aucun problème pour émettre les appels. J'ai essayé aussi depuis un autre mobile cela donne la même chose.
De plus, serait il possible d'activer l'option Volte ?
En vous remerciant par avance,
Bonne journée
Bonjour AIMÉ,
Je vous remercie pour votre récente souscription chez NRJ Mobile et je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.
Après vérification de votre ligne téléphonique, je constate qu'il n'y a aucune anomalie et restriction.
En ce qui concerne ce problème de réception d'appel, pouvez-vous me préciser :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable soirée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour
Cela concerne au moins un numéro en provenance de l'opérateur Sosh. Je viens de découvrir que cela arriver avec un correspondant provenant de SFR. Pour mon correspondant l'appel n'aboutit pas ça raccroche directement (sans passage par le répondeur). J'ai déjà redémarré le téléphone plusieurs fois et le mode ne pas déranger n'est pas activé. L'opérateur affiché est NRJ Mobile avec 3 barres de réseau et 4g fonctionnelle.
Merci pour votre aide
Bonjour AIMÉ,
Merci pour votre retour,
Je vous invite à effectuer la manipulation suivante depuis votre mobile :
Composer le ##002#
Lancer l'appel
Tous les renvois d'appels sont supprimés
Effectuer un test de réception d'appel pour vérifier si l'anomalie est toujours présente.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Aimé,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne soirée!
Meryem, Conseillère Assistance Mobile.
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