Question en attente de réponse
Nouvelle carte sim (suite vol téléphone) en attente de livraison
Bonjour,
Le 19 août, j'ai suspendu ma ligne suite au vol de mon téléphone, et demandé une nouvelle carte sim de remplacement.
J'ai reçu un email me confirmant l'enregistrement de ma demande peu de temps après, et m'indiquant que ma nouvelle carte sim me serait livrée sous 3 à 5 jours ouvrés. À ce jour, je ne l'ai toujours pas reçue et aucun numéro de suivi disponible. Pouvez-vous me dire où se trouve le colis ?
Réponse
Bonjour JEAN-PAUL,
Votre commande de carte SIM a été effectuée le 19/08 et expédiée le 21/08. Elle est envoyée en lettre simple, il n’y a donc pas de suivi.
Étant donné que vous n’avez pas reçu votre commande, nous pouvons vous réexpédier une nouvelle gratuitement.
Je me permets de vous envoyer un message privé afin d’échanger sur vos informations personnelles.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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