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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'arrive pas à appeler ou envoyer des SMS à l'étranger avec mon forfait (redémarrage tel KO)

ARNAUD L.
ARNAUD L.

ARNAUD L.

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Bonjour, je n'arrive pas à appeler ou envoyer des SMS à l'étranger avec mon forfait. Un redémarrage du téléphone ne suffit pas, et cela fonctionnait bien avec mon opérateur précédent. Les réglages du téléphone ont été vérifiés.
Par contre cela fonctionne lorsque je suis dans le même pays. Cela semble venir d'un blocage de l'opérateur. C'est très gênant, je ne peux pas contacter mon propriétaire ni mon futur employeur qui sont tous deux à l'étranger!

Réponse

Bonjour Arnaud,

Votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Europe et DOM en cas de voyage occasionnel : appels, SMS, MMS illimités et 13 Go de data.

Vous trouverez plus d'informations sur la liste des destinations comprises dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili....

Pour les appels et SMS de la France vers l’étranger, vous avez besoin de l’option internationale avec ou sans blocage web qui vous permet d’utiliser votre ligne, mais avec une facturation en hors forfait.
Vous trouverez plus de détails concernant le tarif international sur le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/2023_04_07_CDISCOUNT_MOB...) (page 4).

L'option est gratuite et ne peut être active qu’après une ancienneté de trois mois.
À partir du 26/11/2023, vous aurez la possibilité de la souscrire depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options", ou revenir vers nous via un nouveau post.

Vous trouverez plus d'informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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