Question en attente de réponse
Option ajoutée non demandée - demande annulation
Bonjour,
Une option internet 5G-50 go à 3 € a été ajoutée sans mon consentement sur mes 2 lignes. Je n'ai jamais reçu ni courrier ni mail pour m'en informer. J'ai fait une annulation sur mon compte mais cela apparait toujours sur le décompte pour la prochaine facture. Je vous demande de bien vouloir annuler immédiatement le règlement de ces 2 fois 3 euros.
Merci par avance de votre réponse.
Réponse
Bonjour VALERIE,
Vos forfaits de 130 Go ont été valorisés de 50 Go supplémentaires avec la 5G en France et 3 Go depuis l'Europe et les DOM à 3€/mois.
L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.
L'Enrichissement d'offre a été activé le 28/08/2023 sur les deux lignes.
Vous avez résilié l’avantage internet aujourd’hui le 29/08/2023 depuis votre espace client sur les deux lignes, sachant qu'il ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
Des SMS de confirmations vous seront envoyés le 23/09/2023, date de remise à zéro de votre forfait.
Le premier mois est gratuit ainsi que vous avez quatre mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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