Question en attente de réponse
Comment faire pour annuler 1 option que je ne veux pas garder ?
On m'a rajouté 1 option de 3 euros pour internet et je n´arrive pas à la supprimer. Pouvez vous me la supprimer ?
Merci
Réponse
Bonjour Magali,
L’avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été avertis par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Vous avez aussi reçu un SMS de rappel le 21/03/2023 pour la finalité de la gratuité et la facturation de 3€/ mois à partir du 23/04/2023.
À l'issue du premier mois offert, vous disposez de quatre mois pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
Étant donné que vous bénéficiiez de l’avantage depuis plus que six mois et la période donnée est déjà dépassée, nous n’avons plus la possibilité de le supprimer.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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